消费风险提示
中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报(节选)

 

发布日期:2021-07-30

 

银保监消保发〔2021〕9号

 

各银保监局、保险公司:

 

    现将2021年第一季度保险消费投诉情况通报如下:

 

    一、保险消费投诉同比增长1.3倍

 

    2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件,同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司15539件,同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司22353件,同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

 

    二、投诉与业务量对比情况

 

    (一)财产保险公司。

 

     1.易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:易安财险3221.94 件/亿元;安心财险269.10 件/亿元;阳光信保148.45 件/亿元;众惠相互保险41.80 件/亿元;阳光农险35.04 件/亿元;恒邦财险28.79 件/亿元;众安在线财险25.34 件/亿元;安华农险18.81 件/亿元;合众财险18.13 件/亿元;融盛保险16.10 件/亿元。

 

    2.阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第一季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:阳光农险10.08 件/万张;久隆财险7.01 件/万张;安华农险4.87 件/万张;太平科技保险4.30 件/万张;易安财险2.99 件/万张;恒邦财险2.72 件/万张;安达保险2.25 件/万张;中航安盟财险1.90 件/万张;泰山财险1.80 件/万张;阳光财险1.79 件/万张。

 

    (二)人身保险公司。

 

    1.华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿173.41 件/亿元;瑞华保险15.84 件/亿元;德华安顾人寿14.20 件/亿元;海保人寿9.41 件/亿元;中美联泰人寿8.80 件/亿元;复星联合健康6.10 件/亿元;瑞泰人寿5.55 件/亿元;三峡人寿4.87 件/亿元;和谐健康4.21 件/亿元;人民健康3.97 件/亿元。

 

    2.华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:华汇人寿3.30 件/万张;中美联泰人寿1.29 件/万张;鼎诚人寿1.15 件/万张;三峡人寿1.03 件/万张;瑞华保险0.95 件/万张;德华安顾人寿0.87 件/万张;中德安联人寿0.80 件/万张;恒安标准人寿0.79 件/万张;海保人寿0.79 件/万张;中意人寿0.78 件/万张。

 

    3.华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第一季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:华汇人寿2.34 件/万人次;鼎诚人寿1.10 件/万人次;德华安顾人寿0.52 件/万人次;瑞华保险0.52 件/万人次;爱心人寿0.48 件/万人次;三峡人寿0.47 件/万人次;中美联泰人寿0.46 件/万人次;复星保德信人寿0.35 件/万人次;富德生命人寿0.33 件/万人次;信泰人寿0.33 件/万人次。

 

    三、投诉财产保险公司的主要事项

 

    (一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷11085件,占财产保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷1897件,占比12.21%。

 

    (二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷8561件,占财产保险公司投诉总量的55.09%;保证保险纠纷2508件,占比16.14%。

 

    四、投诉人身保险公司的主要事项

 

    (一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷3206件,占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷9208件,占比41.19%。

 

    (二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷9184件,占人身保险公司投诉总量的41.09%;疾病保险纠纷4600件,占比20.58%。

 

中国银保监会消费者权益保护局

 

2021年5月24日

 

    文章来源:中国银行保险监督管理委员会网站

 

    http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=986066&itemId=925&generaltype=0

 

 

 

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