发布日期：2021-10-26
银保监消保发〔2021〕15号
各银保监局、保险公司：
2021年第二季度，保险消费投诉环比增长较快，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。
现将2021年第二季度保险消费投诉情况通报如下:
一、保险消费投诉环比增长31.43%
2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
1.阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保274.32件/亿元；安心财险266.80件/亿元；太平科技保险46.81件/亿元；融盛保险32.54件/亿元；安达保险27.39件/亿元；众安在线财险17.52件/亿元；合众财险16.80件/亿元；众惠相互保险16.74件/亿元；前海财险15.44件/亿元；泰康在线财险15.24件/亿元。
2.太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.54件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：太平科技保险11.89件/万张；阳光农险7.89件/万张；久隆财险5.99件/万张；安华农险4.00件/万张；融盛保险2.61件/万张；燕赵财险1.97件/万张；阳光信保1.84件/万张；国元农险1.71件/万张；恒邦财险1.61件/万张；安心财险1.51件/万张。
（二）人身保险公司。
1.华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿276.01件/亿元；大家养老14.47件/亿元；中美联泰人寿13.98件/亿元；德华安顾人寿11.81件/亿元；北大方正人寿10.72件/亿元；中韩人寿8.86件/亿元；太平人寿8.14件/亿元；泰康人寿7.93件/亿元；人民人寿7.80件/亿元；合众人寿7.65件/亿元。
2.华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.34件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：华汇人寿6.51件/万张；中意人寿1.15件/万张；英大人寿1.06件/万张；鼎诚人寿1.05件/万张；中韩人寿1.04件/万张；爱心人寿1.00件/万张；陆家嘴国泰人寿0.75件/万张；太平人寿0.74件/万张；信美相互人寿0.72件/万张；渤海人寿0.69件/万张。
3.华汇人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：华汇人寿4.41件/万人次；鼎诚人寿1.04件/万人次；爱心人寿0.84件/万人次；中韩人寿0.53件/万人次；太平人寿0.50件/万人次；招商信诺人寿0.46件/万人次；北大方正人寿0.40件/万人次；富德生命人寿0.39件/万人次；汇丰人寿0.38件/万人次；渤海人寿0.36件/万人次。
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷3776件，占比19.22%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：机动车辆保险纠纷10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%；保证保险纠纷4303件，占比21.91%。
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%；销售纠纷12117件，占比44.28%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：普通人寿保险纠纷10563件，占人身保险公司投诉总量的38.60%；疾病保险纠纷5648件，占比20.64%。
中国银保监会消费者权益保护局
2021年9月22日
文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1008960&itemId=925&generaltype=0