消费风险提示
中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报(节选)

 

发布日期:2022-01-07

 

银保监消保发〔2021〕17号

 

各银保监局、保险公司:

 

    2021年第三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%,机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种,理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

 

    现将2021年第三季度保险消费投诉情况通报如下:

 

    一、保险消费投诉同比增长18.35%

 

    2021年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件,同比增长18.35%。其中涉及财产保险公司16669件,同比增长5.57%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司23980件,同比增长29.23%,占投诉总量的58.99%。

 

    二、投诉与业务量对比情况

 

    (一)财产保险公司。

 

    1.阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第三季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:阳光信保1370.86件/亿元;安心财险437.32件/亿元;安达保险56.97件/亿元;泰康在线财险37.94件/亿元;利宝保险19.51件/亿元;华农财险18.39件/亿元;阳光农险18.14件/亿元;合众财险14.26件/亿元;长江财险13.38件/亿元;都邦财险13.01件/亿元。

 

    2.阳光信保、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第三季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:阳光信保33.05件/万张;久隆财险9.78件/万张;阳光农险5.95件/万张;安心财险5.88件/万张;安华农险3.03件/万张;融盛保险2.21件/万张;长江财险2.10件/万张;国元农险1.84件/万张;太平洋安信农险1.35件/万张;诚泰财险1.22件/万张。

 

    (二)人身保险公司。

 

    1.华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿59.40件/亿元;瑞泰人寿11.04件/亿元;中美联泰人寿9.79件/亿元;人民健康9.76件/亿元;大家养老9.73件/亿元;太平洋健康8.78件/亿元;北大方正人寿8.52件/亿元;华泰人寿8.29件/亿元;人民人寿8.28件/亿元;合众人寿8.03件/亿元。

 

    2.信美相互人寿、华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第三季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.28件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.70件/万张;华汇人寿1.63件/万张;中意人寿1.18件/万张;长生人寿1.01件/万张;中韩人寿0.84件/万张;瑞泰人寿0.79件/万张;富德生命人寿0.73件/万张;中华人寿0.66件/万张;陆家嘴国泰人寿0.65件/万张;爱心人寿0.64件/万张。

 

    3.华汇人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:华汇人寿1.04 件/万人次;中韩人寿0.44 件/万人次;富德生命人寿0.42 件/万人次;招商信诺人寿0.39 件/万人次;合众人寿0.39 件/万人次;信泰人寿0.36 件/万人次;太平人寿0.36 件/万人次;汇丰人寿0.35 件/万人次;华泰人寿0.33 件/万人次;长生人寿0.29 件/万人次。

 

    三、投诉财产保险公司的主要事项

 

    (一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中,占比较多的两大事由分别是:理赔纠纷12131件,占财产保险公司投诉总量的72.78%;销售纠纷1825件,占比10.95%。

 

    (二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中,占比较多的两大险种分别是:机动车辆保险纠纷10513件,占财产保险公司投诉总量的63.07%;保证保险纠纷1746件,占比10.47%。

 

    四、投诉人身保险公司的主要事项

 

    (一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中,占比较多的两大事由分别是:理赔纠纷2685件,占人身保险公司投诉总量的11.20%;销售纠纷10845件,占比45.23%。

 

    (二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中,占比较多的两大险种分别是:普通人寿保险纠纷9337件,占人身保险公司投诉总量的38.94%;疾病保险纠纷5323件,占比22.20%。

 

中国银保监会消费者权益保护局

2021年11月26日

 

    文章来源:中国银行保险监督管理委员会网站

    http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1021113&itemId=925

 

 

 

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