发布日期:2019-04-02

    近日，中国保险保障基金有限责任公司编制的2018年中国保险消费者信心指数报告在京发布。2018年中国保险消费者信心指数为71.9，比中值50高43.8%，处于信心较强区间，显示保险消费者信心稳定乐观。

    具体来看，保险消费者对保险业整体发展环境信心保持稳定，对保险行业未来发展环境和未来运行状况展望向好；保险消费者对保险业信任度有所提升，对保险公司销售和理赔诚信度、产品信息和服务获取的便捷性等给予积极评价；保险消费者的消费自信程度继续维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固；保险消费意愿仍然较强，产品忠诚度较高；保险业发展回归本源，专注主业，保险保障功能不断增强。

    本次调查综合运用拦截访问、电话访问和网络调查等方式，向全国23个省份购买过商业保险产品的个人保险消费者开展问卷调查，回收有效样本近2万份。其中，网络调查还得到了包括中国人寿、太平洋人寿、友邦保险、中国人保、国寿财险、永安财险等37家保险公司的大力支持。各保险公司在公司官网、官方微博、公司微信公众平台转发调查问卷链接和宣传文案，成功获取有效样本1万余份。保险公司的鼎力支持有效地提升了消费者调查参与度。

    中国保险消费者信心指数已连续四年编制并发布，从一个侧面反映了保险消费者对保险环境的信心，对保险业的信任度，消费信任偏好和保险消费意愿。持续编制和发布指数有助于促进保险业更好服务消费者，有助于更好促进消费者权益保护工作。中国银保监会消费者权益保护局对2018年信心指数报告内容提出了意见和建议。中国保险保障基金有限责任公司将不断改进信心指数编制方法，完善指数体系，加强指数成果运用，推动保险行业服务水平不断提升。