发布日期：2021-03-30
近日，中国保险保障基金有限责任公司发布2020年中国保险消费者信心指数报告。2020年中国保险消费者信心指数为70.3，按可比口径，较上一年下降0.8，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为70.0；财产险消费者信心指数为70.6。
本次调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上，调查对象为购买过商业保险产品的个人保险消费者。具体来看，保险消费者的宏观环境信心、行业环境信心得分均在70以上，表明多数保险消费者真切感受到我国经济发展的强劲动力，看好保险业未来发展；个人消费信心得分略有下降，主要表现为在疫情影响下，消费者对自身消费能力和保险消费意愿的信心有所减弱，但多数消费者对于未来收入的预期仍处于信心较强区间。
综合本次调查结果，有以下几点启示：一是保险消费者信心指数连续5年处于信心较强区间，连续4年处于70分以上。在突如其来的新冠肺炎疫情影响下，保险消费者依然保持较强信心，也从侧面印证了我国经济继续保持稳中向好的发展态势，保险行业发展韧性较足。二是保险消费者的宏观环境信心较强。我国抗疫斗争取得重大战略成果，成为2020年全球唯一实现经济正增长的主要经济体，保险消费者真切感受到我国经济发展的强劲动力。三是消费者对行业发展信心和行业政策感知信心较强。建议行业继续坚持以人民为中心的发展理念，进一步增强消费者的服务满意度，努力用实际行动提升消费者的获得感、满足感和信任感。四是个人消费信心略有下降。建议行业及时调整营销服务策略，探索疫情防控常态化下如何继续做好消费者服务工作，加快提供满足消费者需求的优质产品。五是消费者对高保障价值型产品的需求迫切。建议行业及时总结相关产品创新经验，在做好风险控制的同时有针对性地提供满足消费者不同层次保障需求的保险产品，从而满足消费者的有效需求。
今年是中国保险消费者信心指数编制发布的第六年。作为保险行业唯一直接触达消费者，聆听消费者心声，反映消费者信心水平的数据指标，指数的波动变化，反映出保险消费者对宏观环境信心、行业发展信心等方面的心理变化。中国保险保障基金有限责任公司将不断提升指数应用价值，为我国保险业健康发展和保险消费者的合法权益保驾护航。