信心指数
【指数成果】2021年一季度中国保险消费者信心指数70.7

 

发布时间:2021-05-18

 

    2021年一季度中国保险消费者信心指数调查于近期完成,经统计分析,2021年一季度中国保险消费者信心指数为70.7,较2020年上升0.4,处于(65,85]信心较强区间。其中,人身险消费者信心指数为69.8;财产险消费者信心指数为71.5。

 

    构成指数的三个一级指标:宏观环境信心、行业环境信心和个人消费信心的变化方向各异。与2020年相比,宏观环境信心上升1.5至73.9,行业环境信心下降0.3至70.5,个人消费信心上升0.9至69.6。

 

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图1. 2021年一季度信心指数及一级指标变动图

 

    一级指标分别下设六个二级指标,均处于信心较强区间。其中宏观环境信心为73.9,上升1.5;行业发展信心为70.8,下降2.8,行业政策感知为72.0,下降0.1,行业服务满意度为69.8,上升1.4;消费信任偏好为72.1,上升0.4;保险消费意愿为67.9,上升1.2。六个二级指标中有四个得分在70分以上。

 

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图2. 2021年一季度信心指数二级指标变动图

 

    2021年一季度保险消费者信心主要呈现以下特点:

 

    一是信心指数持续处于信心较强区间,近5期信心指数都处于70分以上。这表明大多数保险消费者对我国宏观经济、保险行业发展和自身消费能力长期保持较强信心。

 

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图3. 中国保险消费者信心指数变化情况

 

    二是保险消费者的宏观环境信心得分创新高。宏观环境信心较2020年继续上升,创历史最高得分,且得分高于行业环境信心和个人消费信心,这表明年初以来,大多数保险消费者对我国宏观经济保持发展的信心持续增强。

 

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图4. 中国保险消费者宏观环境信心得分变化情况

 

    三是保险消费者的行业服务满意度得分止跌回升。2021年一季度保险消费者行业环境信心较2020年略降,其中,消费者的行业发展信心和行业政策感知得分下降,行业服务满意度上升,得分均处于信心较强区间。这表明部分消费者对行业当前和未来发展的乐观程度有所降低,但认为行业服务质量提升的消费者数量较2020年有所增多。行业服务满意度得分扭转了2018年以来的持续下降态势,开始回升。

 

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图5. 中国保险消费者行业服务满意度得分变化情况

 

    四是保险消费者的个人消费信心有所上升。这主要源于消费者对他人的信任倾向较去年有所改善,保险消费意愿也有所回升。其中,消费者的增保意愿、续保意愿和推荐意愿都较2020年有所上升。续保意愿和增保意愿均连续两期呈现上升态势,推荐意愿也在2020年下滑后企稳回升。

 

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图6. 中国保险消费者保险消费意愿得分变化情况

 

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    编制说明:

 

    中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省(自治区、直辖市),这18个省(自治区、直辖市)的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。

 

    本次调查采用分层随机抽样法,纳入指数计算的有效样本1071个,其中人身险531个,财产险540个。调查采取手机号码人工智能外呼和大数据技术为支持、以分层随机抽样为方法的无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话确认愿意参与调查后,自动发送问卷短信链接至保险消费者手机,既保护消费者隐私权,又实现直接触达消费者。

 

    中国保险消费者信心指数的取值范围为0-100,50为中性值。指数大于50时,表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比,保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高,表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵:(85,100]为信心很强,(65,85]为信心较强,(50,65]为信心平稳,(35,50]为信心较弱,(15,35]为信心不足,[0,15]为信心匮乏。

 

 

 

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