发布时间：2021-08-20
2021年三季度中国保险消费者信心指数调查工作已于近期完成，经统计，三季度保险消费者信心指数为66.3，与今年二季 度持平，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为66.0，财产险消费者信心指数为66.7。
一、各分项指标变动特点
构成指数的三个一级指标得分较二季度变动方向不一：个人消费信心上升2.4，由63.1升至65.5；行业环境信心微降0.7，由66.8降至66.1；宏观环境信心下降3.1，由72.1降至69.0。
六个二级指标得分呈现“三升三降”。行业服务满意度、消费信任偏好、保险消费意愿有所上升，分别上升1.5、1.2和3.2。宏观环境信心、行业发展信心、行业政策感知有所下降，分别下降3.1、2.9和2.1。
从细分指标变化上看，三季度保险消费者信心指数存在以下特点：
一是保险消费者信心整体平稳。三季度保险消费者信心指数与二季度持平。分险种看，人身险消费者信心指数66.0，上升0.4；财产险消费者信心指数66.7，下降0.2。人身险和财产险消费者信心指数均保持在66.0以上，处于（65,85]信心较强区间，表明保险消费者信心整体较强。但从一级指标变动看，个人消费信心回升成为帮助消费者信心企稳的主要原因，行业环境信心和宏观环境信心的下降则影响了信心指数的回升幅度。
二是构成个人消费信心的两个二级指标消费信任偏好和保险消费意愿得分均有所上升，分别上升1.2和3.2，成为推动个人消费信心回升的主要动力。从三级指标来看，消费自信程度得分上升3.3至71.3，个人信任倾向得分下降1.2至65.3；消费者不退保意愿有所增强，得分上升3.3至84.2，处于（65,85]信心较强区间；续保意愿得分上升2.6至69.8；增保意愿和推荐意愿得分回升至（50,65]信心平稳区间，分别为53.7和52.7。
三是构成行业环境信心的三个指标两降一升。行业环境信心略有下降，主要源于行业发展信心和行业政策感知两个二级指标得分有所下降，但行业服务满意度得分有所上升。其中，消费者对行业经营现状和经营预期的乐观程度有所下降，行业政策落实感知和行业社会形象感知亦有所回落。行业服务满意度得分上升1.5至66.0，重回（65,85]信心较强区间，从构成行业服务满意度的三级指标来看，诚信感知上升2.3，能力感知上升1.6，友善感知上升0.6。
四是宏观环境信心得分虽有所下降但仍处于（65,85]信心较强区间。构成宏观环境信心的两个二级指标经济环境感知和经济环境预期得分分别为68.1和69.7，分别下降4.1和2.4，但仍处在（65,85]信心较强区间。
二、观点及建议
第一，个人消费信心有所恢复，为行业开展营销活动和保险知识普及提供了良好的市场环境。建议行业关注消费需求变化，优化产品和服务，更有针对性地满足消费者的保险需求。需要注意的是消费者个人信任倾向得分仍呈下降趋势。提高消费者对行业的满意度离不开值得信赖的业务员队伍，建议行业继续加强服务能力建设，注重提升业务员的专业度和亲和力，改善社会形象，增强消费者的信任度。
第二，宏观环境信心和行业环境信心呈阶段性走弱，行业需密切关注外部环境对行业自身的风险传导。从历史数据来看，保险消费者的宏观环境信心和行业环境信心存在较强相关性，二者变动方向基本保持一致。近期国内自然灾害频发、极端天气事件多导致行业赔付增多，同时，新冠疫情局部反复、大宗商品价格持续上涨、电力供应紧张等因素也影响了消费者对宏观环境和行业环境的认知。建议行业密切关注宏观形势变化，加强风险管理，以长期稳健的经营表现和及时高效的服务质量，让消费者对保险行业充满信心。
总体来看，今年前三季度保险消费者信心指数呈趋稳态势，并持续处于信心较强区间。建议行业主体继续关注信心指数的变化情况，利用保险消费者个人消费信心回暖的良好趋势，以客户需求为导向，丰富和优化保险产品，加强风险管控，提升业务员队伍的专业能力和服务质量，更好地满足人民美好生活需要。
编制说明：
中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。
本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。
中国保险消费者信心指数的取值范围为0-100，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。