发布日期：2022-05-19

 

    2022年一季度中国保险消费者信心指数调查工作已于近期完成。经统计，一季度保险消费者信心指数为72.1，较2021年四季度上升3.5，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为65.8，财产险消费者信心指数为78.3。

 

图1. 历年中国保险消费者信心指数变动图

 

    一、各分项指标变动特点

 

    构成指数的三个一级指标和六个二级指标得分均较2021年四季度有所上升。在一级指标中，行业环境信心上升4.2，由70.4升至74.6；个人消费信心上升3.2，由66.2升至69.4；宏观环境信心上升2.0，由67.9升至69.9。

 

图2. 2022年一季度信心指数一级指标变动图

 

    六个二级指标中，宏观环境信心、行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好和保险消费意愿分别上升2.0、7.3、0.4、2.8、3.4和3.2。

 

图3. 2022年一季度信心指数二级指标变动图

 

    从细分指标变化上看，一季度保险消费者信心指数存在以下特点：

 

    一是保险消费者信心指数连续两个季度回升。从一级指标变动看，行业环境信心和个人消费信心连续两个季度上升，宏观环境信心自2021年二季度以来首度企稳回升。分险种来看，财产险消费者信心指数为78.3，较上季度上升9.6；人身险消费者信心指数为65.8，较上季度下降2.6。人身险和财产险消费者信心指数均处于（65,85]信心较强区间。

 

    二是构成行业环境信心的三个指标行业发展信心、行业服务满意度和行业政策感知连续两个季度上升。行业发展信心升幅较大，上升7.3至75.6，所属指标行业经营感知和行业经营预期分别上升5.6和8.7。行业服务满意度上升2.8至73.8，所属指标诚信感知、能力感知和友善感知分别上升3.7、3.7和1.1。行业政策感知上升0.4至74.7，其中行业社会形象感知上升1.9，行业政策落实感知下降0.8。

 

    三是构成个人消费信心的两个指标消费信任偏好和保险消费意愿均有所上升。消费信任偏好近三个季度保持上升态势，其中个人信任倾向上升3.1至74.3，消费自信程度上升3.6至75.4。保险消费意愿回升至（65,85]信心较强区间，其中续保意愿和增保意愿分别上升7.9和9.4，不退保意愿下降4.5。

 

    四是构成宏观环境信心的两个指标经济环境感知和经济环境预期均企稳回升，经济环境感知上升4.1至72.0，经济环境预期上升0.3至68.3。

 

    二、分析与建议

 

    一是行业环境信心连续两个季度上升，表明消费者对行业发展的预期逐步改善。从一级指标看，行业发展信心、行业社会形象和行业服务满意度自2021年三季度以来持续回升；其中，行业发展信心升幅相对较大，表明消费者对行业稳健发展给予了更积极的期望。建议行业主体积极响应消费者这一期望，坚持“以人民为中心”的发展理念，为消费者提供高质量的风险保障服务，持续提升消费者的获得感。

 

    二是个人消费信心延续了上个季度的回暖趋势，这为保险公司向消费者开展保险营销、丰富保险售后体验等提供了更好的氛围。其中消费信任偏好较上季度上升，表明消费者对业务员的信任程度提升。建议行业主体大力培育高素质的业务团队，通过保险科技赋能业务员，回馈消费者信任。保险消费意愿回升至（65,85]信心较强区间，其中续保意愿和增保意愿相对升幅较大，表明消费者持续享受保险服务的意愿有所增强。本次调查发现，对于未来6个月内打算增购人身险的消费者，最想增购的保险产品中位列前三的分别是意外险、健康险和寿险；对于未来6个月内打算增购财产险的消费者，最想增购的保险产品中位列前三的分别是家庭财产险、车险和账户安全险。建议行业主体关注消费者需求动向，不断创新产品和服务，更好地满足消费者日益增长的健康、养老、财产安全等方面的保障需求。

 

    三是宏观环境信心企稳回升，表明消费者对我国经济发展的乐观程度有所增加。当前我国经济运行总体平稳，虽然近期国内疫情多发，一些接触性聚集性消费受到影响，但经济发展的韧性较强，长期向好的基本面没有改变。建议行业主体主动服务国家发展大局，自觉履行企业社会责任，做好疫情防控和经济社会发展金融服务，积极探索针对消费领域提供保险服务。

 

    四是分险种看，人身险消费者信心指数较上季度有所下降，财产险消费者信心指数较上季度有所上升。建议行业主体对此保持关注，并就此现象可能对保险市场产生的影响研究适当的应对措施。

 

    总体来看，今年一季度保险消费者信心指数延续了2021年四季度的上升势头，处于信心较强区间。建议行业主体继续关注信心指数的变化情况，保持战略定力，坚定不移地回归保障本源，提升服务实体经济质效，利用数字化转型趋势提升发展水平和服务质量。

 

 

    编制说明：

 

    中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。

 

    本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。

 

    中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。