发布时间：2023-01-16
2022年三季度中国保险消费者信心指数为63.3，环比下降3.2，同比下降3.0，高于中值50，处于(50,65]信心平稳区间。2022年三季度多个反映消费者信心水平的统计指标较往年同期偏低，其中国家统计局消费者信心指数（87.37）和中国人民银行储户未来收入信心指数（46.5）均降至中值（分别为100和50）以下。
图1各类消费者信心指数变动图
近期，外部环境复杂严峻，世界经济下行的影响逐步显现，国内疫情多点散发，经济恢复有所放缓。保险消费者对宏观经济环境和行业运行环境的感知、个人保险消费意愿均受到了一定程度的影响。但我国经济发展韧性较强，保险业迈向高质量发展的趋势没有改变，保险业加快回归保障本源的态势仍在延续。随着疫情防控措施进一步优化，高效统筹疫情防控和经济社会发展的系列政策成效逐步显现，保险消费者信心有望稳步回升。
图2人身险和财产险消费者信心指数变动图
三季度人身险消费者信心指数为63.1，环比下降3.2，同比下降2.9，处于信心平稳区间。从细分指标上看主要有以下变动趋势：
一是构成指数的三个一级指标环比均有所下降。宏观环境信心降幅最大，行业环境信心降幅次之，个人消费信心降幅最小，三个指标均处于信心平稳区间。
二是构成指数的六个二级指标各有升降。宏观环境信心、行业发展信心、行业服务满意度、消费信任偏好、保险消费意愿等五个指标环比均有所下降，其中行业发展信心降幅最大.行业政策感知环比和同比均有所上升，行业政策感知与消费信任偏好仍处于信心较强区间，其余四个指标均处于信心平稳区间。
人身险消费者信心指数并未延续二季度的回升势头，进入信心平稳区间，未来人身保险消费环境可能面临更大的挑战。消费者对宏观经济环境、行业发展环境的谨慎程度有所增加，个人消费信心进一步回落，可能会对人身险“开门红”等营销活动带来一定影响，行业主体需积极应对。值得注意的是，行业政策感知有所上升，表明消费者对保险产品保障功能的获得感和保护消费者权益的认同感有所上升，这有利于人身险行业继续加快回归保障本源，积极履行社会责任，促进高质量发展。
三季度财产险消费者信心指数为63.5，环比和同比的降幅均为3.2，环比降幅较上月有所收窄，处于信心平稳区间。从细分指标上看主要有以下变动趋势：
一是构成指数的三个一级指标环比均有所下降。行业环境信心降幅最大，宏观环境信心降幅次之，个人消费信心降幅最小。行业环境信心处于信心较强区间，宏观环境信心和个人消费信心处于信心平稳区间。
二是构成指数的六个二级指标环比均有所下降。行业服务满意度降幅最大，行业政策感知降幅最小，行业政策感知与消费信任偏好仍处于信心较强区间，宏观环境信心、行业发展信心、行业服务满意度、保险消费意愿等四个指标均处于信心平稳区间。
财产险消费者信心指数延续了二季度的筑底态势，进入信心平稳区间。消费者对宏观经济环境、行业发展环境的谨慎程度增加，个人消费信心回落，未来财产险业务拓展或将面临更大压力，市场主体应提前做好准备。值得注意的是，三季度行业服务满意度环比降幅较大，构成行业服务满意度的三级指标能力感知、诚信感知、友善感知环比均有所下降，其中诚信感知环比降幅最大。银保监会《关于2022年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示，在涉及财产保险公司投诉中，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2,434件，占比24.22%，件数和占比均仅次于机动车辆保险纠纷。建议财产保险公司密切关注消费者信心变化动态，回应消费者反映较为集中的诉求，有针对性地提升服务质量，增加消费者获得感。
对比来看，在宏观环境信心和行业环境信心两指标的降幅方面，人身险消费者略高于财产险消费者，而在个人消费信心指标的降幅方面却相反。建议行业主体继续关注信心指数的变化情况，保持战略定力，坚定不移地回归保障本源，深入落实稳经济一揽子政策措施，借助个人养老金新政利好，更好地满足包括新市民群体在内的消费者个性化风险保障需求。
编制说明：
中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。
本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。
中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。