2023年二季度中国保险消费者信心指数为67.7，环比下降3.6，同比上升1.2，处于(65,85]信心较强区间。今年以来，中国保险消费者信心指数一直处于信心较强区间，二季度较2021年和2022年同期水平有所回升，较2023年一季度有所回落，保险消费信心呈现调整恢复的发展态势。
图1 2021年以来保险消费者信心指数变动图
分险种看，二季度人身险消费者信心指数和财产险消费者信心指数分别为68.2和67.3，均处于信心较强区间，财产险消费者信心指数的环比降幅略大于人身险消费者信心指数。
图2 人身险和财产险消费者信心指数变动图
人身险方面，二季度消费者信心指数为68.2，处于信心较强区间，环比下降0.4，同比上升1.9，细分指标呈现以下变动趋势：
一是构成指数的三个一级指标环比一升一降一平。宏观环境信心略降，行业环境信心有所上升，个人消费信心保持稳定，行业环境信心与个人消费信心处于信心较强区间。三个一级指标均高于2022年同期水平。
二是构成指数的六个二级指标环比三升三降。行业发展信心、行业服务满意度、消费信任偏好三个指标环比有所上升，其中消费信任偏好升幅最大。宏观环境信心、行业政策感知、保险消费意愿三个指标环比下降。行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好四个二级指标处于信心较强区间。除行业服务满意度外，其余五个二级指标均高于2022年同期水平。
二季度人身险消费者信心指数高于2021年和2022年的同期水平，人身险消费环境呈现积极向好态势。其中消费信任偏好环比上升4.0至71.5，为2021年二季度以来的最高水平，行业发展信心和行业服务满意度连续三个季度回升，行业政策感知高于2022年同期水平，表明消费者对人身险行业发展的感知逐步向好，有利于人身险行业持续转型升级。虽然消费者的经济环境预期、保险消费意愿环比有所走弱，但与往年同期水平接近，总体仍保持平稳。二季度调查显示，59.1%的受访消费者未来6个月愿意增购保险，环比下降6.1个百分点。其中有63.7%的消费者愿意增购健康险（环比上升22.8个百分点），59.9%的消费者愿意增购意外险（环比上升10.9个百分点），39.2%的消费者愿意增购寿险（环比上升2.3个百分点）。
当前人身险市场逐步回暖，部分寿险产品预定利率面临调整，进一步激发了保险消费者消费意愿。建议行业市场主体抓住消费者对人身险行业发展的感知逐步向好的机遇，不断完善保险产品的风险保障功能，精准满足消费者的医疗、养老、财富安全等风险保障需求，构建普惠保险产品体系，着力加大老年人、女性、儿童和新市民等风险群体的保障力度，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，促进人身险消费市场稳健恢复。
财产险方面，二季度财产险消费者信心指数为67.3，处于信心较强区间，环比下降6.8，同比上升0.6，细分指标呈现以下变动趋势：
构成指数的三个一级指标和六个二级指标环比均有所下降。在三个一级指标中，行业环境信心和个人消费信心处于信心较强区间，宏观环境信心处于信心平稳区间。宏观环境信心和个人消费信心均高于2022年同期水平。在六个二级指标中，行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好、保险消费意愿均处于信心较强区间。宏观环境信心和保险消费意愿均高于2022年同期水平。
二季度财产险消费者信心指数环比下降，与往年二季度指数的变动趋势保持一致，但环比降幅较去年同期有所收窄，指数仍高于2021年和2022年的同期水平，尤其是宏观环境信心和保险消费意愿均高于2022年同期水平，表明财产险消费环境仍保持回暖势头。消费者的行业政策感知、行业发展信心和行业服务满意度有所走弱，但总体仍处于信心较强区间。二季度调查显示，77.8%的受访消费者未来6个月愿意增购保险，环比下降1.5个百分点。其中有58.3%的消费者愿意增购车险（环比下降3.2个百分点），41.9%的消费者愿意增购账户安全险（环比上升9.9个百分点），29.0%的消费者愿意增购家财险（环比下降5.1个百分点）。
当前财产险消费者的宏观环境信心和行业环境信心仍待提升，消费者信心恢复的基础还需巩固。近期，国家有关部门制定出台恢复和扩大消费的政策，稳定汽车、家居类消费。随着暑期消费旺季到来，居民休闲购物、出行旅游等消费需求将进一步释放，这有利于财产险消费市场继续保持回暖势头。建议行业主体密切关注消费者需求动向，加强风险减量服务管理，围绕消费者在出行旅游、家财保障、支付安全等不同消费场景的风险保障需求创新产品供给，满足消费者对风险保障服务的新期盼。
2023年二季度，财产险、人身险消费者信心指数均处于信心较强区间，且均高于往年同期水平。财产险消费者信心指数首次低于人身险消费者信心指数，从历史数据看，财产险消费者信心指数季节性波动程度相对较大，这些差异体现了不同类型保险消费者对当前市场的不同感受。总的来看，保险消费者信心延续调整恢复态势，建议行业主体紧抓恢复和扩大有效需求的关键期，持续优化和改善保险服务，持续落实惠民保险政策，巩固保险消费恢复向好的基础，提升行业服务质效，促进行业高质量发展。
编制说明：
中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。
本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。
中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。