发布日期：2023-10-24
2023年三季度中国保险消费者信心指数为66.9，环比下降0.8，同比上升3.6，处于(65,85]信心较强区间。今年前三季度，中国保险消费者信心指数始终处于信心较强区间，高于2021年和2022年同期水平，保险消费者信心延续恢复态势，保险消费基础持续巩固。
图1 2021年以来保险消费者信心指数变动图
分险种看，三季度人身险消费者信心指数和财产险消费者信心指数分别为67.1和66.6，均处于信心较强区间，均呈现环比回落、同比上升的变动趋势。
图2 人身险和财产险消费者信心指数变动图
人身险方面，三季度消费者信心指数为67.1，环比下降1.1，同比上升4.0，处于信心较强区间，细分指标呈现以下变动趋势：一是构成指数的三个一级指标环比均有所下降，行业环境信心和个人消费信心处于信心较强区间，宏观环境信心处于信心平稳区间。三个一级指标均高于2022年同期水平，行业环境信心和个人消费信心高于2021年同期水平。二是构成指数的六个二级指标中，保险消费意愿环比上升，其余五个二级指标环比有所下降。行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好均处于信心较强区间。
三季度人身险消费者信心指数虽环比下降，但仍高于既往两年的同期水平。消费信任偏好、行业服务满意度、保险消费意愿、行业发展信心等四个二级指标均高于2021年和2022年同期水平。保险消费意愿环比上升0.7至64.4，接近信心较强区间，呈现企稳回升态势。虽然消费者的行业发展信心、行业服务满意度和行业政策感知环比有所下降，但已连续四个季度处于信心较强区间；宏观环境信心和行业政策感知的降幅收窄，已现企稳态势。这表明消费者的保险消费意愿有所恢复，对行业发展、行业政策感知和行业服务满意度持续乐观。
三季度调查显示，65.2%的受访人身险消费者愿意在未来6个月增购保险，环比上升6.1个百分点。其中有61.3%的消费者愿意增购健康险（环比下降2.4个百分点），54.9%的消费者愿意增购意外险（环比下降5.0个百分点），39.9%的消费者愿意增购寿险（环比上升0.7个百分点）。当前人身险消费者信心延续恢复态势，愿意增购寿险的消费者占比已连续五个季度上升，为行业深化转型发展营造了积极的消费氛围。近期监管部门发布了《保险销售行为管理办法》，更有利于促进行业有序运行和健康发展，建议行业市场主体抓住行业转型的有利时机，进一步规范保险销售，打造高素质销售队伍，提供满足消费者健康、意外、养老和财富传承需求的保险产品和服务，推进行业高质量发展。
财产险方面，三季度财产险消费者信心指数为66.6，环比下降0.7，同比上升3.1，处于信心较强区间，细分指标呈现以下变动趋势：一是构成指数的三个一级指标呈现两降一升态势。宏观环境信心和个人消费信心有所下降，行业环境信心有所上升，行业环境信心与个人消费信心处于信心较强区间，宏观环境信心处于信心平稳区间。三个一级指标均高于2022年同期水平。二是构成指数的六个二级指标环比升降各半。行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度三个指标环比有所上升，其中行业政策感知升幅最大（1.3）。宏观环境信心、消费信任偏好、保险消费意愿三个指标环比下降。行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好四个二级指标处于信心较强区间。六个二级指标均高于2022年同期水平。
三季度财产险消费者信心指数虽环比下降，但仍高于2022年的同期水平，且与2021年同期水平（66.7）接近。行业发展信心、行业政策感知和行业服务满意度环比企稳回升，连续四个季度处于信心较强区间，均高于2021年和2022年同期水平。宏观环境信心和消费信任偏好降幅有所收窄，延续了恢复势头。上述指标变化态势表明消费者对财产险行业的信心持续恢复，保险消费意愿仍有待提升，信心恢复的基础还需要进一步巩固。
三季度调查显示，72.0%的受访财产险消费者未来6个月愿意增购保险，环比下降5.8个百分点。其中有59.4%的消费者愿意增购车险（环比上升1.1个百分点），39.3%的消费者愿意增购账户安全险（环比下降2.6个百分点），38.6%的消费者愿意增购家财险（环比上升9.6个百分点）。其中愿意增购家财险的消费者占比达到2022年三季度以来最高值。今年1-8月汽车市场逐步回暖，新车销量同比增加，同时愿意增购车险和家财险的消费者占比环比上升。这些积极因素有助于财产险市场加快恢复向好。建议行业主体聚焦消费者各类财产的风险保障需求，积极拓展风险保障领域，主动融入社会风险管理，落实风险减量要求，多元化保险产品供给，在服务经济社会大局中，实现自身高质量发展。
自2021年以来调查数据显示，保险消费者信心易出现年中筑底、年末回升的季节性波动。建议行业主体全面贯彻新发展理念，密切关注不同类型消费者的信心变动趋势，助力各项惠民保险政策落地见效，不断培育壮大保险消费新的增长点，合理改善保险消费预期，促进保险市场持续向好发展。
附表 2023年三季度保险消费者信心指数得分情况
