2023年四季度中国保险消费者信心指数为65.3，环比下降1.6，同比下降2.7，处于(65,85]信心较强区间。2023年各季度中国保险消费者信心指数均处于信心较强区间，但呈现逐季度缓慢下行态势。
图1 2021年以来保险消费者信心指数变化情况
分险种看，四季度人身险消费者信心指数和财产险消费者信心指数分别为65.8和64.9，分别处于信心较强区间和信心平稳区间。
图2 人身险消费者信心指数变化情况
人身险方面，四季度消费者信心指数为65.8，环比下降1.3，同比上升0.3，处于信心较强区间。细分指标呈现以下变动趋势：构成指数的三个一级指标和六个二级指标环比均有所下降。三个一级指标中个人消费信心环比下降较多，行业环境信心处于信心较强区间，宏观环境信心和个人消费信心处于信心平稳区间。六个二级指标中消费信任偏好环比下降较多，行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好处于信心较强区间，经济环境信心、保险消费意愿处于信心平稳区间。
四季度人身险消费者信心指数虽环比下降，但仍高于2022年的同期水平。经济环境信心、行业发展信心、行业政策感知等三个二级指标高于2022年同期水平。行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度和消费信任偏好连续五个季度处于信心较强区间，表明当前人身险消费者信心仍处于恢复态势，消费者对宏观经济和行业环境的信心持续恢复，保险消费意愿持续稳固，其中消费者的增保意愿已连续三个季度回升，高于2021年和2022年同期水平。四季度调查显示，64.2%的受访人身险消费者愿意在未来6个月增购保险。其中有27.3%的消费者愿意增购年金险（环比上升5.6个百分点），24.3%的消费者愿意增购万能险（环比上升3.5个百分点），23.2%的消费者愿意增购分红险（环比上升3.0个百分点）。这三项占比均达到2023年最高值。近期我国部分商业银行下调存款利率，消费者将储蓄调整为其他稳健性投资的意愿增强，部分投资属性较强的保险产品吸引力相对增加。建议行业市场主体密切关注消费者需求的结构性变化，抓住节庆消费的有利时机，有针对性提供满足消费者相关风险保障需求的保险产品。
图3 财产险消费者信心指数变化情况
财产险方面，四季度财产险消费者信心指数为64.9，环比下降1.7，同比下降5.6，处于信心平稳区间。细分指标呈现以下变动趋势：构成指数的三个一级指标和六个二级指标环比均有所下降。三个一级指标中行业环境信心环比下降较多。行业环境信心处于信心较强区间，宏观环境信心和个人消费信心处于信心平稳区间。六个二级指标中行业政策感知环比下降较多。行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好处于信心较强区间，经济环境信心、保险消费意愿处于信心平稳区间。
四季度财产险消费者的信心仍处于持续恢复阶段，信心恢复的基础还需要进一步巩固，积极因素有所显现，比如保险消费意愿环比降幅有所收窄，且高于2022年同期水平。四季度调查显示，70.0%的受访财产险消费者未来6个月愿意增购保险。其中有52.1%的消费者愿意增购账户安全险（环比上升12.8个百分点），47.6%的消费者愿意增购家财险（环比上升9.0个百分点），34.7%的消费者愿意增购退货运费险（环比上升12.3个百分点），20.6%的消费者愿意增购航班延误险（环比上升11.6个百分点）。上述四个消费者占比均达到2022年四季度以来最高值，表明消费者需求结构可能有明显改变。一方面，近期我国多地遭遇低温雨雪冰冻等自然灾害，给消费者带来较大的财产损失，消费者对家财险的消费意愿逐步攀升。另一方面，2023年7月，工业和信息化部、国家金融监督管理总局联合发布《关于促进网络安全保险规范健康发展的意见》，为网络安全保险市场有序发展创造良好环境。同时临近岁末年初，消费者的出行和购物热情有所升温。建议行业主体密切关注消费者需求的季节性变化，不断丰富和完善财产保险产品体系，提升保险服务质量，满足居民多样化的财产保险需求，推动行业高质量发展。
纵观全年，消费者信心总体呈现恢复态势。建议行业主体深入贯彻落实党中央决策部署，密切关注保险消费者的信心变动趋势，利用节庆消费的有利氛围，打造安全放心的保险消费环境，满足消费者多样化的保险消费需求，不断夯实消费者信心改善的基础，多措并举助力提振保险消费信心，推动保险市场持续向好发展。
附表 2023年四季度保险消费者信心指数得分情况
编制说明：
中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。
本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。
中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。