2024年一季度中国保险消费者信心指数为70.9，环比上升5.6，同比下降0.4，处于(65,85]信心较强区间，呈现回升向好态势。2024年中国经济开局良好，经济恢复向好的基础进一步巩固和增强。一季度保险消费者对宏观经济环境和行业运行环境的乐观程度显著上升，个人消费意愿也有所回暖，保险消费者信心环比显著回升。
图1 2021年以来保险消费者信心指数变化情况
分险种看，一季度人身险消费者信心指数和财产险消费者信心指数分别为70.5和71.3，人身险消费者信心指数持续处于信心较强区间，财产险消费者信心指数重回信心较强区间。
图2 人身险消费者信心指数变化情况
人身险方面，一季度消费者信心指数为70.5，环比上升4.7，同比上升1.9，处于信心较强区间，达到自2020年二季度以来的最高值，细分指标呈现以下变动趋势：
从环比看，构成指数的三个一级指标均有所上升，其中宏观环境信心上升最多。三个一级指标均处于信心较强区间。构成指数的六个二级指标环比均有所上升，其中行业服务满意度上升最多。六个二级指标均处于信心较强区间。
从同比看，构成指数的三个一级指标呈现两升一降，行业环境信心和个人消费信心有所上升，均为自2020年二季度以来最高值，其中行业环境信心上升最多，宏观环境信心有所下降。构成指数的六个二级指标呈现四升两降，行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好均有所上升，经济环境信心和保险消费意愿有所下降。其中消费信任偏好、行业服务满意度和行业政策感知为自2020年二季度以来最高值。
从消费者未来增购保险的意愿看，一季度73.6%的受访人身险消费者愿意在未来6个月增购保险，环比上升9.4个百分点。其中有48.3%、47.1%、43.7%、34.5%的消费者分别愿意增购意外险、健康险、年金险、寿险，环比分别下降5.7、下降9.2、上升16.4、上升1.1个百分点。消费者增购年金险和寿险的意愿较上一季度有所增强。
当前人身险消费者信心恢复态势进一步巩固。消费者的经济环境预期环比显著改善，带动宏观环境信心升至信心较强区间。行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度和消费信任偏好连续六个季度处于信心较强区间，消费者的行业环境信心不断夯实。保险消费意愿持续稳固，其中消费者的增保意愿已连续三个季度回升，达到2021年一季度以来最高值。消费者信心渐趋乐观为行业提供了良好的保险营销氛围。今年一季度股票市场波动加剧，银行存款利率不断下调，收益相对稳健的保险产品优势凸显。消费者对年金险的增购意愿增强显示出消费者对产品偏好的变化。建议市场主体关注消费者购买意愿变动趋势，进一步丰富包括养老年金在内的年金保险产品供给，针对灵活就业群体打造专属保险产品，助力扩大保险消费有效需求，结合近期开展的消费者权益保护活动，进一步提升服务质量，助推行业高质量发展。
图3 财产险消费者信心指数变化情况
财产险方面，一季度财产险消费者信心指数为71.3，环比上升6.4，同比下降2.8，升至信心较强区间，细分指标呈现以下变动趋势：
从环比看，构成指数的三个一级指标均有所上升，处于信心较强区间，其中宏观环境信心上升最多。构成指数的六个二级指标环比均有所上升，处于信心较强区间，其中经济环境信心上升最多。
从同比看，构成指数的三个一级指标呈现一升两降，宏观环境信心有所上升，行业环境信心和个人消费信心均有所下降。构成指数的六个二级指标呈现一升五降，经济环境信心有所上升，行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好和保险消费意愿均有所下降。
从消费者未来增购保险的意愿看，一季度70.4%的受访财产险消费者未来6个月愿意增购保险，环比微增0.4个百分点。其中有56.6%、54.7%、35.3%的消费者分别愿意增购家财险、车险、航班延误险，环比分别上升9.0、2.3、14.7个百分点，愿意增购家财险和航班延误险的消费者占比达到2022年一季度以来最高值。
当前财产险消费者信心恢复态势进一步巩固。消费者的宏观环境信心和个人消费信心环比回升至信心较强区间，行业环境信心持续处于信心较强区间。消费者信心回暖为市场主体的营销活动创造了有利条件。近期我国消防安全形势严峻，多地发生由电动自行车引发的火灾。近日有关部门也在全国范围组织开展消防安全集中除患攻坚大整治行动。家财险购买意愿的提升表明消费者对家庭财产风险保障的关注程度有所提升。交通运输部数据显示，2024年春运40天全社会跨区域人员流动量预计超84亿人次，2023年春运期间这一数字为47亿人次。快速增长的商旅出行需求使得消费者对出行风险保障的关注度有所提升，车险和航班延误险的购买意愿均有所上升。建议行业主体密切关注消费者保险消费需求变动趋势，利用消费者信心回暖态势，结合当前消费者权益保护相关活动，创新产品供给，增强服务质效，满足消费者的家财和出行风险保障需求，比如扩大家财险保障服务范围，丰富出行场景保险产品供给，优化新能源车险定价机制等。
2024年一季度保险消费者信心指数回升态势进一步巩固，体现了消费者对宏观经济环境、行业运行环境和个人消费的信心和预期稳步改善，为保险市场平稳健康发展培育了良好的消费氛围。建议市场主体深入贯彻落实党中央决策部署，密切关注保险消费者的信心变动趋势，精准高效满足消费风险保障需求，切实提升保险消费者权益保护工作质效，助力巩固保险消费信心基础，为行业高质量发展作出积极贡献。
编制说明：
中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。
本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。
中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。