2024年三季度中国保险消费者信心指数为72.9，环比上升2.1，同比上升6.0，处于(65,85]信心较强区间，达到2021年一季度以来最高值。今年以来保险消费者信心延续回升向好态势，三季度保险消费者的宏观环境信心、行业环境信心和个人消费信心环比和同比均有所上升。
图1 2021年以来保险消费者信心指数变化情况
分险种看，三季度人身险消费者信心指数和财产险消费者信心指数分别为74.2和71.6，人身险消费者信心指数连续八个季度处于信心较强区间，财产险消费者信心指数连续三个季度处于信心较强区间。
图2 人身险消费者信心指数变化情况
人身险方面，三季度消费者信心指数为74.2，环比上升2.7，同比上升7.1，处于信心较强区间，达到自2021年一季度以来的最高值，细分指标呈现以下变动趋势：
构成指数的三个一级指标和六个二级指标环比和同比均有所上升，且均处于信心较强区间。一级指标中，环比和同比上升较多的指标均为宏观环境信心，且三个一级指标均达到2021年一季度以来的最高值。二级指标中，环比和同比上升较多的指标为消费信任偏好，且保险消费意愿、消费服务偏好、行业服务满意度达到2021年一季度以来的最高值。
三季度对八类常见人身保险产品的消费者购买意愿调查显示，意外险、健康险、年金险、终身寿险、定期寿险、万能险、投连险、分红险等八类保险产品的购买意愿指数均大于50%，处于意愿较积极区间，前三位分别是：
意外险购买意愿指数为77.3，环比上升4.0，其中57.1%的消费者认为购买可能性“将变大”，40.5%的消费者认为购买可能性“基本不变”，2.5%的消费者认为购买可能性“将变小”。三季度适逢暑期旅游旺季，消费者的交通出行、文娱休闲消费需求集中释放，对意外险的消费意愿有所上升，表明消费者对出行意外风险的关注度提高。
健康险购买意愿指数为76.9，环比下降0.3，其中58.0%的消费者认为购买可能性“将变大”，37.9%的消费者认为购买可能性“基本不变”，4.1%的消费者认为购买可能性“将变小”。
年金险购买意愿指数为71.3，环比上升8.5，其中43.7%的消费者认为购买可能性“将变大”，55.2%的消费者认为购买可能性“基本不变”，1.1%的消费者认为购买可能性“将变小”。
本季度购买意愿指数环比升幅居前三位的保险产品为投连险、年金险和分红险，环比分别上升9.5、8.5和5.1。上半年央行两次下调LPR，银行存款利率持续下行，居民养老储蓄需求旺盛，投连险等储蓄属性较强的保险产品的购买意愿环比上升较多，表明消费者对保险产品的投资收益的关注程度有所提升。
今年以来，人身险消费者信心持续上升，保险消费意愿、消费服务偏好、行业服务满意度等指标均处于历史高位，为人身险行业高质量发展提供了良好的消费氛围。建议市场主体关注消费者购买意愿变动趋势，及时优化保险产品供给，有针对性满足消费者需求。
图3 财产险消费者信心指数变化情况
财产险方面，三季度财产险消费者信心指数为71.6，环比上升1.5，同比上升5.0，处于信心较强区间，细分指标呈现以下变动趋势：
从环比看，构成指数的三个一级指标和六个二级指标均有所上升，且均处于信心较强区间。一级指标中，宏观环境信心上升较多且升至信心较强区间，个人消费信心连续三个季度环比上升，二级指标中，行业服务满意度上升较多，消费信任偏好和保险消费意愿连续三个季度环比上升。
从同比看，三个一级指标均有所上升，其中个人消费信心上升较多。六个二级指标呈现五升一降，行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好、保险消费意愿和经济环境信心有所上升，行业发展信心有所下降。其中消费信任偏好上升较多。
三季度对六类常见财产保险产品的消费者购买意愿调查显示，家庭财产险、账户安全险、退货运费险、新能源车车险、燃油车车险、航班延误险等六类保险产品的购买意愿指数均大于50，处于意愿较积极区间，前三位分别是：
家庭财产险购买意愿指数为72.0，环比上升5.9，其中48.1%的消费者认为购买可能性“将变大”，47.8%的消费者认为购买可能性“基本不变”，4.1%的消费者认为购买可能性“将变小”。
账户安全险购买意愿指数为70.6，环比上升8.3，其中44.4%的消费者认为购买可能性“将变大”，52.2%的消费者认为购买可能性“基本不变”，3.3%的消费者认为购买可能性“将变小”。
退货运费险购买意愿指数为69.4，环比下降2.6，其中44.6%的消费者认为购买可能性“将变大”，49.4%的消费者认为购买可能性“基本不变”，5.9%的消费者认为购买可能性“将变小”。
本季度购买意愿指数环比升幅居前三位的保险产品为账户安全险、家庭财产险和燃油车车险，环比分别上升8.3、5.9和3.1。这表明当前消费者对自身资金账户、家庭财产和家用车辆安全的关注度有所提升，风险防范意识有所增强。
今年以来，财产险消费者信心指数稳中趋好，保持同比回升态势，消费信任偏好、行业服务满意度、保险消费意愿等指标逐季度上升，表明财产险行业消费者信心回暖的基础不断巩固。建议行业主体密切关注消费者保险消费需求变动趋势，进一步优化家财险、账户安全险等产品供给，满足消费者多元化的财产风险保障需求。
总体而言，今年以来保险消费者信心指数持续回暖，三季度消费者信心指数达到2021年一季度以来最高值。同时三季度的保险产品购买意愿指数均处于积极区间，保险产品消费需求有望进一步释放。建议市场主体利用好消费者信心持续回暖时机，丰富产品供给，完善保障服务，推动供需更加适配，持续提升消费者权益保护水平，更好满足消费者健康、养老、家财、资金安全等风险保障和财富管理需求。
附表1 2024年三季度保险消费者信心指数得分情况
附表2 2024年三季度保险产品购买意愿指数得分情况
编制说明：
中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。
本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。
中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。
保险产品购买意愿指数是一种情绪指数，编制方法采用“上升”比重减去“下降”比重的简单扩散指数法，即正向回答的百分数加上回答不变的百分数的一半。计算公式如下：购买意愿=“增强”选项的百分比×1+“不变”选项的百分比×0.5。取值范围为[0,100]，50为中性值。高于50代表购买意愿处于较积极区间，低于50代表购买意愿处于较消极区间。