2024年四季度中国保险消费者信心指数为72.5，环比下降0.4，同比上升7.2，处于（65,85]信心较强区间，达到历史同期最高水平。

图1 2021年以来保险消费者信心指数变化情况

    构成指数的三个一级指标中，个人消费信心环比和同比有所上升，宏观环境信心和行业环境信心同比有所上升。2024年保险消费者信心总体呈现回升向好态势，其中下半年指数水平高于上半年。

表1 2024年四季度保险消费者信心指数得分情况

    分险种看，四季度人身险消费者信心指数和财产险消费者信心指数分别为73.6和71.4，人身险消费者信心指数连续九个季度处于信心较强区间，财产险消费者信心指数连续四个季度处于信心较强区间。

图2 人身险消费者信心指数变化情况

    人身险方面，四季度消费者信心指数为73.6，同比上升7.8，处于信心较强区间，为历史同期最高水平。从同比看，三个一级指标和六个二级指标均有所上升，处于历史同期最高水平。一级指标中，行业环境信心上升最多，二级指标中，消费信任偏好上升最多。

表2 2024年四季度人身险消费者信心指数得分情况

    2024年以来，人身险消费者信心同比持续提升，三四季度信心指数均处于历史同期高位。四季度的行业服务满意度和消费信任偏好同比上升较多，反映出行业不断改善服务和提升营销员服务能力的举措得到消费者认可。保险消费意愿和行业政策感知逐季度上升，已处于历史最高水平，显示出保险行业持续保障消费者合法权益的努力带给消费者的“获得感”逐步增强，消费者参与保险消费的意愿不断增加。

图3 财产险消费者信心指数变化情况

    财产险方面，四季度消费者信心指数为71.4，同比上升6.5，处于信心较强区间，为历史同期最高水平。从同比看，三个一级指标和六个二级指标均有所上升，一级指标中，行业环境信心上升较多，二级指标中，消费信任偏好上升较多。

表3 2024年四季度财产险消费者信心指数得分情况

    2024年以来，财产险消费者信心指数回暖趋稳，各季度的指数波动较往年有所降低。四季度的行业服务满意度和消费信任偏好同比上升较多。消费信任偏好、保险消费意愿等指标逐季度上升，处于历史同期最高水平。表明消费者的保险消费观念日趋理性，对行业服务能力的认可度不断提升，对行业的信任感不断增强，参与保险消费的意愿不断增加。

    编制说明：

    中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。

    本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。

    中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。