发布时间：2022-09-19

各银保监局、保险公司：

2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件；机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种；理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。

现将2022年第一季度保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26,545件。其中涉及财产保险公司9,373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17,172件，占投诉总量的64.69%。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1.阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。2022年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保112.94件/亿元；众惠相互保险23.90件/亿元；阳光农险14.74件/亿元；泰康在线财险14.71件/亿元；史带财险12.99件/亿元；安达保险12.97件/亿元；渤海财险11.97件/亿元；鑫安车险10.46件/亿元；国泰财险9.85件/亿元；长安责任保险9.09件/亿元。

2.阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。2022年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：阳光信保8.54件/万张；太平洋安信农险6.04件/万张；久隆财险5.70件/万张；阳光农险4.38件/万张；日本财险2.29件/万张；安华农险2.28件/万张；中原农险1.61件/万张；史带财险1.24件/万张；渤海财险1.17件/万张；长江财险1.08件/万张。

（二）人身保险公司

1.复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。2022年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康10.67件/亿元；中美联泰人寿6.15件/亿元；德华安顾人寿4.20件/亿元；华泰人寿4.11件/亿元；弘康人寿4.10件/亿元；合众人寿3.78件/亿元；北大方正人寿3.48件/亿元；泰康人寿2.93件/亿元；君龙人寿2.79件/亿元；三峡人寿2.67件/亿元。

2.信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿0.86件/万张；君龙人寿0.77件/万张；三峡人寿0.67件/万张；爱心人寿0.66件/万张；长生人寿0.64件/万张；东吴人寿0.60件/万张；恒安标准人寿0.57件/万张；中韩人寿0.57件/万张；陆家嘴国泰人寿0.55件/万张；富德生命人寿0.55件/万张。

3.爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：爱心人寿0.57件/万人次；君龙人寿0.45件/万人次；三峡人寿0.37件/万人次；合众人寿0.34件/万人次；信泰人寿0.34件/万人次；中韩人寿0.32件/万人次；富德生命人寿0.31件/万人次；招商信诺人寿0.31件/万人次；华泰人寿0.28件/万人次；北大方正人寿0.23件/万人次。

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷6,958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：机动车辆保险纠纷5,729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：销售纠纷8,244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4,729件，占比27.54%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：普通人寿保险纠纷7,301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3,928件，占比22.87%。

中国银保监会消费者权益保护局

                       2022年7月22日 

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站