发布时间：2023-3-24

银保监消保发〔2023〕2号

各银保监局、保险公司：

2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件。其中涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件,占投诉总量的62.71%。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保险342.18件/亿元；阳光信保160.34件/亿元；海峡保险32.82件/亿元；众安在线财险27.16件/亿元；现代财险17.88 件/亿元；前海财险16.39件/亿元；鑫安车险14.01件/亿元；融盛保险10.99件/亿元；渤海财险8.20件/亿元；长安责任保险7.99件/亿元。

2.万张保单投诉量情况。2022年第三季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：阳光信保12.29件/万张；海峡保险6.29件/万张；众惠相互保险6.14件/万张；安华农险1.53件/万张；三井住友保险1.48件/万张；国元农险1.29件/万张；中原农险1.26件/万张；长江财险1.20件/万张；融盛保险1.11件/万张；三星财险0.92件/万张。

（二）人身保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康64.10件/亿元；太平养老8.76件/亿元；北大方正人寿8.70件/亿元；人民健康7.29件/亿元；招商信诺人寿6.78件/亿元；平安人寿6.72件/亿元；中韩人寿6.59件/亿元；中美联泰人寿6.48件/亿元；三峡人寿6.40件/亿元；合众人寿6.26件/亿元。

2.万张保单投诉量情况。2022年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：复星联合健康1.92件/万张；瑞华保险1.67件/万张；爱心人寿1.35件/万张；长生人寿1.19件/万张；中韩人寿1.09件/万张；招商信诺人寿0.90件/万张；百年人寿0.88件/万张；恒安标准人寿0.76件/万张；陆家嘴国泰人寿0.67件/万张；同方全球人寿0.66件/万张。

3.万人次投诉量情况。2022年第三季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：瑞华保险1.24件/万人次；复星联合健康1.22件/万人次；招商信诺人寿0.85件/万人次；中韩人寿0.60件/万人次；百年人寿0.46件/万人次；君龙人寿0.39件/万人次；爱心人寿0.36件/万人次；长生人寿0.35件/万人次；北大方正人寿0.31件/万人次；富德生命人寿0.30件/万人次。

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：销售纠纷10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：普通人寿保险纠纷9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。 

中国银保监会消费者权益保护局

2023年1月19日

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1093470&itemId=925&generaltype=0