发布时间：2023-4-24

银保监消保发〔2023〕4号

各银保监局、保险公司：

2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。其中涉及财产保险公司7689件,占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件,占投诉总量的65.35%。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安达保险430.41件/亿元；现代财险16.24件/亿元；鑫安车险15.37件/亿元；东海航运保险15.17件/亿元；珠峰财险11.74件/亿元；众安在线财险11.02件/亿元；久隆财险10.29件/亿元；阳光农险9.91件/亿元；长安责任保险9.22件/亿元；前海财险8.95件/亿元。

2.万张保单投诉量情况。2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：众惠相互保险9.03件/万张；久隆财险8.74件/万张；阳光农险2.28件/万张；珠峰财险1.43件/万张；太平洋安信农险1.11件/万张；安华农险0.95件/万张；长安责任保险0.91件/万张；美亚财险0.90件/万张；史带财险0.90件/万张；三星财险0.85件/万张。

（二）人身保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2022年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康95.98件/亿元；招商信诺人寿16.37件/亿元；北大方正人寿9.31件/亿元；合众人寿6.88件/亿元；人保健康6.47件/亿元；中美联泰人寿5.99件/亿元；平安养老5.46件/亿元；德华安顾人寿5.09件/亿元；平安人寿4.85件/亿元；富德生命人寿4.27件/亿元。

2.万张保单投诉量情况。2022年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：新华养老17.36件/万张；复星联合健康2.67件/万张；招商信诺人寿1.52件/万张；爱心人寿1.20件/万张；百年人寿0.66件/万张；君龙人寿0.65件/万张；招商仁和人寿0.61件/万张；东吴人寿0.55件/万张；恒安标准人寿0.48件/万张；渤海人寿0.47件/万张。

3.万人次投诉量情况。2022年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：新华养老17.36件/万人次；复星联合健康1.73件/万人次；招商信诺人寿1.41件/万人次；君龙人寿0.42件/万人次；小康人寿0.38件/万人次；和泰人寿0.36件/万人次；百年人寿0.35件/万人次；北大方正人寿0.34件/万人次；爱心人寿0.31件/万人次；复星保德信人寿0.30件/万人次。

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷623件，占比8.10%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：机动车辆保险纠纷3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷1686件，占比21.93%。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：销售纠纷7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷3980件，占比27.45%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：普通人寿保险纠纷7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷2614件，占比18.03%。

中国银保监会消费者权益保护局 2023年3月20日

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1100596&itemId=925