银保监消保发〔2023〕6号

    各银保监局，各保险公司：

    现将2023年第一季度监管部门接收并转送保险消费投诉情况通报如下:

    一、总体情况

    2023年第一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。

    二、投诉与业务量对比情况

    （一）财产保险公司

    1.亿元保费投诉量情况。2023年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险664.87件/亿元；众安在线财险25.62件/亿元；太平财险16.11件/亿元；泰康在线财险11.07件/亿元；华泰财险8.43件/亿元；安华农险4.02件/亿元；阳光农险3.66件/亿元。

    2.万张保单投诉量情况。2023年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险14.99件/万张；阳光农险1.69件/万张；太平财险1.38件/万张；安华农险0.97件/万张；国元农险0.58件/万张；大家财险0.32件/万张。

    （二）人身保险公司

    1.亿元保费投诉量情况。2023年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康19.20件/亿元；太平养老4.29件/亿元；太平洋健康3.18件/亿元；平安人寿2.11件/亿元；泰康人寿1.85件/亿元；富德生命人寿1.64件/亿元；人保健康1.42件/亿元；平安养老1.41件/亿元；太平洋人寿1.35件/亿元；太平人寿1.29件/亿元。

    2.万张保单投诉量情况。2023年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19件/万张。其中，万张保单投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康0.71件/万张；渤海人寿0.70件/万张；富德生命人寿0.47件/万张；平安人寿0.31件/万张；国华人寿0.30件/万张；昆仑健康0.21件/万张；中信保诚人寿0.19件/万张。

    3.万人次投诉量情况。2023年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量较高的人身保险公司为：渤海人寿0.56件/万人次；复星联合健康0.47件/万人次；富德生命人寿0.27件/万人次；国华人寿0.24件/万人次；君康人寿0.15件/万人次；太平人寿0.13件/万人次；昆仑健康0.12件/万人次；阳光人寿0.11件/万人次；和谐健康0.11件/万人次；平安人寿0.09件/万人次。

    三、投诉财产保险公司的主要事项

    （一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。

    （二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，财产险其他保险纠纷3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。

    四、投诉人身保险公司的主要事项

    （一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：销售纠纷7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷3895件，占比26.3%。

    （二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：普通人寿保险纠纷7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷2692件，占比18.2%。

    原银保监会消费者权益保护局

    2023年6月10日

    文章来源：国家金融监督管理总局网站

    http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1113177&itemId=925&generaltype=0